Termes i condicions

En els presents Termes i Condicions "Claso", "nosaltres" i "ens" signifiquen "Claso Audiologia, S.L. i" Un. "Significarà Un. Client.

Aquestes condicions generals de venda (en endavant les "Condicions Generals"), regulen la relació jurídica que emana dels processos de compra i venda realitzats per vostè. A la pàgina web ubicada a la url www.claso.net i el propietari de la mateixa, Claso Audiologia, SL, amb CIF B64878598, domicili social al carrer Girona 27 baixos, 08010 Barcelona, i inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona, tom 40597, foli 12, full nº B 368.677, inscripció 1ª. Un. Accepta les Condicions Generals des de l'instant que utilitzi o contracti el servei o adquireixi qualsevol producte. Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat per vostè. Claso posa a la seva disposició, la direcció de correu electrònic claso@claso.net, perquè pugui consultar qualsevol dubte sobre les Condicions Generals.

1. REALITZACIÓ DE LA SEVA COMANDA.

1.1. Per poder realitzar una comanda haurà de Un. Tenir 18 anys i capacitat per contractar.

1.2. Un. Pot realitzar la comanda mitjançant la nostra botiga on-line a www.claso.net o acudint al centre en Carrer Girona 27 baixos, 08010 Barcelona. No s'acceptaran comandes que arribin de forma diferent a les abans esmentades.

1.3. En realitzar la seva comanda Vostè ens està fent una oferta de compra dels productes que hagi seleccionat d'acord amb aquests termes i condicions generals.

1.4. Un cop acceptat la seva comanda, li enviarem una confirmació per correu electrònic on constarà també el número de comanda. La confirmació de comanda serà efectiva des de la seva tramesa. Si no podem tramitar la seva comanda per alguna incidència, ens posarem en contacte amb vostè per correu electrònic o telèfon.

1.5. Per realitzar una comanda a Claso, es necessita un accés a internet per connectar-se a www.claso.net. Cal registrar-se com usuari omplint el formulari electrònic, abans d'iniciar el procés de compra. Un cop registrat, es pot prosseguir amb el procés de compra del producte o productes afegits a la cistella o navegar la web per afegir nous productes en ella.

1.6. Un cop registrat i tenint tots els productes requerits en la cistella, es prossegueix la compra arribant a la pantalla de selecció de Mètodes de Pagament, Mètodes d'Enviament i Modificació (si necessari) de les dades de facturació i / o enviament.

1.7. Un cop realitzada la compra i el més ràpid possible, dins del que és raonable, Claso enviarà als clients un email amb el rebut de la comanda que contindrà el resum de la compra, així com informació de pagament si escau i dades d'enviament i facturació.

1.8. Claso enviarà una factura en suport físic que es rebrà juntament amb la comanda. Aquesta factura s'emetrà a nom de la persona física o empresa que ha realitzat la comanda, de manera que els clients han de assegurar-se realitzar-lo amb el nom correcte. El producte o productes s'enviaran segons el Mètode d'enviament seleccionat pel client.

2. SUBMINISTRAMENT DE LA SEVA COMANDA.

2.1. Nosaltres li subministrarem els productes indicats a la confirmació de la seva comanda, conforme als presents Termes i Condicions.

2.2. No es processaran comandes realitzades després de les catorze (14) hores, quedant per al dia hàbil següent a la ciutat de Barcelona. Les comandes rebudes durant el cap de setmana seran processats a primera hora del dilluns següent o primer dia hàbil.

2.3 Si la seva comanda conté audiòfons i / o qualsevol altre producte a mida, ens posarem en contacte amb vostè durant les 24 hores posteriors a la compra per donar-li cita. Prendrem les impressions de les seves oïdes per poder fabricar el producte a mida i en el cas d'adaptació d'audiòfons li farem un estudi auditiu complet per tal de poder programar l'audiòfon ajustant-lo a les seves estrictes necessitats auditives. El lliurament d'aquests productes es realitzarà única i exclusivament a la nostra botiga física ubicada a Carrer Girona 27 baixos, Barcelona.

3. PREUS.

3.1. El preu dels productes inclou el I.V.A corresponent i serà el que s'indiqui en la seva comanda i / o factura.

3.2. El I.V.A. al tipus aplicable indicat en la seva factura, serà a càrrec seu. "No podran efectuar adquisicions intra-comunitàries mitjançant la nostra botiga on-line".

3.3. Les despeses d'enviament, quan correspongui, són a càrrec seu, tal com s'indicarà en la seva comanda i factura.

4. PAGAMENT DE LA SEVA / S COMANDA / S.

4.1. Pot Un. Pagar els seus productes pels sistemes de pagament que apareixen a la secció mètodes de pagament de la nostra botiga on-line a la finalització de la compra.

S'ofereixen els següents mètodes de pagament:

Transferència bancària
Targeta de crèdit/dèbit
PayPal
Contra reemborsament

4.2. Un. Ha de pagar en la moneda indicada a la factura. Només acceptem pagaments en euros.

4.3. Si paga Un. Amb Targeta de crèdit, haurà de proporcionar les dades de la targeta de crèdit en el moment de realitzar la seva comanda. Només acceptem pagaments amb targetes segures en els quals s'efectua autenticació de la seva identitat com a titular de la targeta segons el mètode establert pel seu banc, a través del servei de comerç electrònic segur ( "Verified by Visa" i "MasterCard SecureCode").

4.4. Si paga Vostè mitjançant transferència/Ingrés en compte, se li enviarà una petició de pagament i facilitarà per correu electrònic les dades del compte a la qual haurà de realitzar la transferència, la seva comanda no es reservarà ni enviarà fins a haver rebut nosaltres el pagament en el nostre compte bancari. De no rebre el pagament per l'import íntegre en el termini de 7 dies de la data de la seva comanda, aquest podrà ser cancel·lat.

4.5. L'import màxim de pagament mitjançant PayPal és de 299,99 euros per comanda. El mateix val per al pagament contrareembors.

4.6. El pagament contra reemborsament té un cost addicional sobre la comanda de 8,25 €.

5. LLIURAMENT DE LA SEVA COMANDA.

5.1. Li enviarem la seva comanda a l'adreça d'enviament que figuri en la sol·licitud de comanda.

5.2. Enviarem la seva comanda dins el termini d'enviament que figuri en la nostra web a la data d'emissió de la seva confirmació de comanda. Si Vostè ha sol·licitat diversos productes en una mateixa comanda, no podrem lliurar en dates diferents. Vostè pot cancel · lar la seva comanda en qualsevol moment abans de l'enviament de la mateixa enviant un email a claso@claso.net indicant el seu número de comanda.

5.3. En el moment del lliurament de la seva comanda al nostre transportista li enviarem confirmació de l'enviament a l'adreça de correu electrònic que Un. Hagi facilitat en fer la comanda. A la confirmació d'enviament li indicarem el nombre de seguiment corresponent al seu enviament perquè Un. Pugui fer el seguiment del mateix a través del web del nostre transportista o a través de Correus, segons la forma d'enviament que Un. Hagi seleccionat.

5.4. Els productes oferts en el lloc web s'enviaran únicament a Península i Balears. No es realitzaran enviaments fora de la zona de lliurament esmentat.

5.5. Tret que s'indiqui el contrari, els productes seran lliurats en un termini de quatre (4) a cinc (5) dies hàbils. Els enviaments a Balears seran lliurats en un termini de sis (6) a (7) dies hàbils. El producte només serà enviat una vegada s'hagi rebut l'abonament d'aquest.

5.6. La titularitat i el risc de pèrdua dels productes de la comanda li seran traspassats en ser-li lliurada la comanda.

5.7. Caldrà tenir en compte que els terminis exposats en el punt 5.4 d'aplicar als productes seleccionats com En estoc. Per a productes no en estoc, caldrà sumar els terminis d'expedició notificats convenientment en cada fitxa de producte: A punt per enviar en 2-3 dies.

6. GARANTIA DE LLIURAMENT.

6.1. Si rep qualsevol dels productes de la seva comanda incorrectament, podrà atenir-se a la garantia de lliurament i sol·licitar la devolució, dins d'un termini màxim de quinze (15) dies naturals següents a la recepció de la comanda.

6.2. Per tal de poder exercir l'opció de retornar una comanda/producte incorrecte, haurà d'entrar a la pàgina de Sol·licitar devolució i omplir el formulari de devolució perquè li proporcionem les instruccions de com haurà de retornar la comanda/producte. Ha de retornar els productes de la comanda en perfecte estat, amb tota la documentació (manuals, accessoris inclosos, estoig ...) i sense danys.

6.3. Sempre que els productes ens siguin retornats sense danys li reemborsarem l'import pagat pels productes que ens torni. Les despeses d'enviament de la devolució aniran a càrrec de Claso. En cas de reemborsar la comanda, es reemborsarà el total pagat, incloent les despeses d'enviament de la primera tramesa.

6.4. Sense afectar la responsabilitat de la garantia de lliurament per productes defectuosos, la responsabilitat civil de Claso pels productes subministrats quedaria limitada a l'import dels mateixos.

6.5. Quan el producte és defectuós d'origen, haurà d'omplir la Sol·licitud de devolució explicant el defecte del producte. Un cop el producte defectuós hagi estat rebut i comprovat, us enviarem un altre a canvi sense cap cost addicional. En aquest cas el canvi s'efectuarà pel mateix article o referència. Claso es farà càrrec dels ports corresponents a la devolució i nou enviament.

6.6. Quan el producte, per error, no correspon a el de la comanda, Claso correrà amb les despeses de recollida del producte equivocat i lliurament del corresponent a el de la comanda realitzada.

6.7. Les comandes amb recollida en botiga i les compres directes en el punt de recollida tenen un termini de garantia de lliurament (devolució i/o canvi) de quinze (15) dies naturals des de la data de recollida.

6.8. En cas de devolució, el reemborsament dels imports pagats s'efectuarà a través de el mitjà de pagament que va utilitzar en la compra.

6.9. Claso no retornarà l'import o realitzarà cap reenviament de mercaderia mentre no s'hagi verificat la recepció i estat d'embalatge i accessoris del producte objecte de la devolució o canvi en el nostre magatzem. L'import a retornar és el que originalment figurava en la comanda, incloent les despeses d'enviament de la primera tramesa.

7. GARANTIA.

7.1. Tots els productes que pot comprar en www.claso.net tenen una garantia mínima de 3 anys.

7.2. Només s'estendrà el període de garantia de fabricant amb la contractació del servei ClaSo Care, pel període contractat.

7.3. Podrà trobar els Termes i Condicions de la garantia de fabricant a la caixa de lliurament de la seva comanda.

7.4. En cas de producte defectuós, Claso ha de procedir, segons correspongui, a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte, gestions que seran gratuïtes per a Un. Al consumidor i usuari. Claso respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament, Un. Al consumidor i usuari ha d'informar el Claso de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que va tenir coneixement d'ella.

8. CONTACTE AMB CLASO I RECTIFICACIÓ DE PROBLEMES I ERRORS.

Pot posar-se en contacte amb nosaltres a través de:

Formulari web de Contacte.

Per correu a Claso Audiologia, S.L. Carrer Girona 27 baixos, 08010 Barcelona.

Per correu electrònic a claso@claso.net

Per telèfon, trucant al número 93 317 6550.

En posar-se en contacte amb nosaltres en relació amb una comanda que hagi realitzat, haurà d'indicar el seu número de comanda.

9. CONTINGUTS I INFORMACIÓ SUBMINISTRADA A LA NOSTRA WEB.

9.1. Claso es reserva el dret a modificar l'oferta comercial presentada al web www.claso.net (modificació sobre productes, preus, promocions i altres condicions comercials i de servei) en qualsevol moment.

9.2. Claso posa tots els mitjans raonables a la seva disposició per intentar que la informació mostrada en la seva pàgina d'internet sigui veraç i sense errors tipogràfics. Si es produís algun error d'aquest tipus, aliè en tot moment a la voluntat de Claso, es corregiria immediatament, tan aviat com es detecti. Si l'error es produeix en alguns dels preus mostrats i algun client hagués fet una compra, li comunicarem aquest error i el client o usuari té dret a anul·lar la seva comanda sense cost per part seva. L'enviament d'una confirmació automàtica de compra, no valida les condicions d'un preu erroni.

9.3. Claso extreu les característiques i descripcions dels productes oferts a la web, de les informacions que els fabricants i distribuïdors faciliten a Claso i en alguns casos, de les seves pròpies webs. En el cas que la informació sobre el producte no correspongui amb les característiques reals, el client podrà anul·lar la comanda sense cap cost per part seva.

9.4. La informació presentada en aquest web es troba en castellà (llengua espanyola), en català i en anglès, incloent la formalització del contracte i totes les informacions contractuals mostrades i enviades als consumidors o usuaris.

10. PROTECCIÓ DE DADES.

En realitzar una comanda Un. Accepta que puguem emmagatzemar, processar i utilitzar dades obtingudes del formulari de la seva comanda a l'efecte de tramitar la seva comanda. Mitjançant el lliurament de l'adreça de correu electrònic o altres dades personals, requisit necessari per a la tramitació de la seva comanda, Un. Dóna el seu permís perquè aquestes adreces siguin tractades ia més, utilitzades per enviar comunicacions comercials de promoció o publicitat dels serveis i productes oferts per Claso. Claso posa a la seva disposició l'adreça de correu electrònic claso@claso.net, perquè Un. Revoqui el consentiment prestat.

Claso declara que compleix la normativa vigent respecte a la protecció de dades, el REGLAMENT (UE) 2016/679 d'entrada en vigor el 25/05/2018 a nivell europeu, corresponent a la nova normativa reguladora RGPD (Reglament General de Protecció de Dades). Claso posa disposició dels clients, l'adreça de correu electrónicoclaso@claso.net, perquè puguin exercir els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició garantits per la legislació vigent. Per a més informació sobre la política de privadesa, per favor, revisi la nostra pàgina de Política de Privacitat.

11. FORÇA MAJOR.

Nosaltres farem tot el possible per complir amb les obligacions derivades de la seva comanda. No obstant això, no serem responsables per demores o incompliment si la demora o incompliment són deguts a força major. En cas de demora, complirem les nostres obligacions tan aviat com ens sigui raonablement possible.

12. NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES.

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes condicions generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà només a aquesta disposició oa la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tota la resta, tenint-se tal disposició, o la part de la mateixa que resultés afectada, per no posada.